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非常感谢您对瑞科仪器的产品和服务的一贯支持!



 

我司在产品管理和服务上秉承“客户至上、用心服务“的理念,在确保产品先进性、可靠性和稳定性的同时,不断改进服务质量,为广大用户提供优质、及时的售前、售中和售后服务。



 

1、        售前服务

合同签订前,我司免费提供关于产品的技术咨询服务,包括产品介绍、案例展示、产品演示、讲解等,让客户充分了解我司提供的各种产品和服务。

2、        售中服务

我司保证根据合同要求,按照规定的产品型号、数量供货,承担送货和安装调试服务,并负责对初次使用人员进行培训。

3、        售后服务

1)响应

我司提供长期技术服务,并能通过电话、传真、电子邮件、远程等提供技术支持。

具体响应如下:

a、电话咨询   

我司为客户提供7*24小时的电话免费技术支持服务,解答用户在使用中遇到的问题,及时为用户提出解决问题的建议。并定期做电话回访。

b、现场支持                                             

1)在质保期内,设备一旦产品出现故障问题,根据买方的通知,对于简单问题,将当场回复、指导解决故障问题,在远程和电话沟通无法解决时,我们将记录、分析问题、并及时回馈厂家,尽快提出解决方案,将在24小时内采取相应措施,确保产品正常工作,全年365日无休服务。

2)培训支持

提供对系统的完备技术及使用培训。培训将通过系统讲解产品、构成、功能,以及常见问题、系统检查、调整和维护等方面的介绍,使使用者完全掌握硬件和软件的操作。

3)跟踪服务

定期或不定期对客户进行跟踪回访,及时了解产品使用现状,发现问题并解决,以确保系统正常使用。

4、质保期外服务

a、质量保证期过后,我方同样提供免费电话咨询服务,并承诺提供产品维护服务。

b、质量保证期过后,采购人需要继续由我方提供售后服务的,我方将以优惠价格提供售后服务。

5  其它要求及建议

作为瑞科(广州)仪器科技有限公司的用户,我们感谢您对我公司的信赖,您对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知我们,同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护,设备出现故障应及时通知我公司的维护人员,做到及时发现及时处理,并做好设备运行站点的日常记录,我们相信通过双方的沟通和配合,一定会维护好设备!