售后服务

瑞科（广州）仪器科技有限公司在广东省广州市设立了售后服务点，为用户提供安装、测试、维修、咨询、技术培训等方面的优质服务。同时能够为用户及时提供保修期内、外维修服务需零配件。

该中心的地址，电话/电邮如下：

瑞科（广州）仪器科技有限公司售后服务中心：

l 地址：广州市海珠区叠景路249号合生广场E栋1808室

l 联系人：刘振谦

l 电话：15603079512

l E-mail: liuzhenqian@hoptecchina.com

Ø  质量保证：

我公司保证所提供的货物是全新的、未使用过的，并完全符合招标文件规定的技术性能、配置、质量、数量等要求。并保证所提供货物开箱合格率为100%，外观和内在质量均没有问题。我司对货物提供 壹年 的免费保修服务（人为损坏的除外），设备终身维护，质保期内每年免费对该仪器进行一次常规的维护检测，对配套软件提供终身免费升级服务。

Ø  人员安排：

我们承诺：在设备到达后，根据用户要求的时间，我司免费派出工程师抵达用户现场，与用户共同进行开箱验收、安装调试，在仪器验收过程中所发生的交通、食宿等费用，均由我方自理。

Ø  质保承诺：

瑞科（广州）仪器科技有限公司为货物提供壹年的质保期。在规定的质量保证期内，我司对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障负责,免费负责修理或更换有缺陷的零部件或整机。

Ø  质保期内服务承诺

在质保期内，因我方所供设备、材料制造质量或安装问题出现设备故障时，在接买方通知后，2小时内响应，如有必要，在48小时内赶到用户现场，免费予以排除故障、修复或更换零部件。支付因更换所发生的运输、保险、安装、检测等有关的全部费用。

在质保期内，因客户使用不当原因出现设备故障时，在接买方通知后，2小时内响应，如有必要，在48小时内赶到买方现场，帮助排除故障、修复或更换零部件，购买零部件时，仅收取成本费。

Ø  质保期外服务承诺：

质保期满后，如设备出现故障，在接用户通知后，12小时内给予答复并提出明确解决方案。如需派人维修，则在2个工作日内派工程师到现场解决问题并承担交通、生活、住宿费等。在完成维修、仪器工作正常后，买方在一个月内付清维修费。保修期后维修只收取更换的零配件费用，免其他费用。

瑞科（广州）仪器科技有限公司 为用户提供的优质服务包括：

l  提供充足的仪器设备零配件，专用工具；

l  设备维修、保养和故障排除

l  软件提供终生免费升级服务

l  免费提供检测数据分析咨询服务；

l  现场的安装、验收测试、操作培训；

l 技术讲座和展览；

Ø  培训方案及计划

若我方中标，我们将按照货物到达客户现场的时间，安排培训，确保用户能够熟练掌握。所有培训均为免费，培训过程中发生的交通和食宿均由我方自理。

l  培训时间：货物到达用户现场后；具有培训时间由双方共同协商确定。培训时间为1-2天，确保客户能够熟练使用。如后续客户使用如遇到技术问题，可随时进行电话咨询，如确切需要，我们将免费再进行一次现场安装调试培训。

l  培训地点：用户指定。

l  培训内容：提供专业的系统的操作使用人员的培训；设备的操作规程；日常维护及维修

l  培训目的：

² 用户掌握各种检测技术的理论基础知识

² 仪器部件的组装及各部件发挥的作用

² 能够熟练操作和使用仪器进行实地的测试

² 对测试后的数据能够正确处理和分析

² 知晓仪器的日常维护和常见故障处理